Badanie satysfakcji pasażerów kolei rozpoczęte

Źródło zdjęcia: Pixabay I oberaichwald

Urząd Transportu Kolejowego uruchomił czwartą edycję badania opinii pasażerów. Celem ankiety jest zebranie informacji na temat jakości usług kolejowych, które posłużą do dalszego rozwoju sektora. Pasażerowie mają możliwość wyrażenia swoich opinii na kluczowe aspekty podróżowania koleją.

Urząd Transportu Kolejowego (UTK) zainaugurował czwartą edycję ogólnopolskiego badania satysfakcji pasażerów kolei. Inicjatywa ma na celu zebranie kompleksowych danych na temat doświadczeń podróżnych, obejmujących takie obszary jak bezpieczeństwo, komfort podróżowania, punktualność rozkładów jazdy oraz dostępność kolei dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Badanie stanowi również platformę do wyrażenia oczekiwań co do przyszłych kierunków rozwoju polskiego kolejnictwa.

Konstrukcja ankiety i jej znaczenie

Kwestionariusz badania składa się z kilkudziesięciu pytań, z których większość była już obecna w poprzednich edycjach, zapewniając spójność danych historycznych. Proces tworzenia ankiety obejmował konsultacje z licznymi fundacjami i stowarzyszeniami aktywnymi na rynku przewozów pasażerskich, a także z instytucjami publicznymi wspierającymi osoby z niepełnosprawnościami. Tegoroczna edycja została rozszerzona o zagadnienia dotyczące problemu wykluczenia transportowego, co podkreśla kompleksowe podejście UTK do potrzeb wszystkich grup pasażerów. Dr inż. Ignacy Góra, Prezes Urzędu Transportu Kolejowego, podkreśla znaczenie badania, zapraszając do aktywnego udziału i podkreślając, że zebrane opinie są kluczowe dla

kształtowania kolei jako coraz bardziej przyjaznej, wygodnej i dostępnej formy transportu.

Dostępność i wykorzystanie wyników

Formularz badania opinii pasażerów jest dostępny online pod adresem: utk.gov.pl/ankieta. Wypełnienie ankiety zajmuje około 15-20 minut. Zebrane dane zostaną podsumowane w szczegółowym raporcie, który UTK udostępni przewoźnikom, organizatorom transportu kolejowego oraz opublikuje na swojej stronie internetowej. Informacje te będą również wykorzystywane przez Prezesa UTK podczas opiniowania projektów planów transportowych oraz umów o świadczenie usług publicznych, co podkreśla ich kluczowe znaczenie dla przyszłego kształtu sektora kolejowego w Polsce. UTK zbiera opinie pasażerów co dwa lata od 2019 roku, monitorując dynamiczne zmiany na rynku, takie jak odbudowa liczby pasażerów po pandemii COVID-19 czy wprowadzanie nowego taboru i modernizacja infrastruktury, co bezpośrednio wpływa na doświadczenia podróżnych. Ankieta będzie aktywna do 30 września 2025 roku.