Ruszyła 4. edycja badania satysfakcji pasażerów kolei Urzędu Transportu Kolejowego

Fot. Wikipedia I Kgbo

Urząd Transportu Kolejowego (UTK) rozpoczął czwartą edycję ogólnopolskiego badania satysfakcji pasażerów kolei, które ma na celu zebranie opinii dotyczących jakości usług. Inicjatywa ta umożliwia podróżnym wyrażenie swoich spostrzeżeń na temat kluczowych aspektów podróżowania koleją, takich jak bezpieczeństwo, komfort, punktualność oraz dostępność dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Badanie jest również platformą do zgłaszania oczekiwań dotyczących przyszłych kierunków rozwoju polskiego sektora kolejowego.

Urząd Transportu Kolejowego, jako kluczowa instytucja nadzorująca rynek kolejowy w Polsce, cyklicznie angażuje się w dialog z pasażerami. Wychodząc naprzeciw potrzebom podróżnych, UTK uruchomił kolejną edycję badania satysfakcji, która ma na celu wszechstronne zebranie opinii na temat świadczonych usług. Badanie to jest narzędziem pozwalającym na identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz tych, które są już wysoko oceniane przez użytkowników kolei.

Możliwość wyrażenia opinii przez pasażerów

Badanie obejmuje szeroki zakres zagadnień, począwszy od podstawowych aspektów, takich jak bezpieczeństwo i komfort podróżowania, po bardziej szczegółowe kwestie, takie jak rozkład jazdy, czystość taboru czy jakość obsługi klienta. Szczególny nacisk położono również na dostępność kolei dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, co jest wyrazem dążenia do zapewnienia równych szans wszystkim pasażerom. Tegoroczna edycja została dodatkowo rozszerzona o pytania dotyczące problemu wykluczenia transportowego, co świadczy o kompleksowym podejściu UTK do wyzwań współczesnego transportu.

Konsultacje i wpływ na kształt badania

Ankieta została starannie przygotowana, a jej ostateczny kształt jest wynikiem konsultacji z licznymi podmiotami. W procesie tworzenia pytań aktywnie uczestniczyły fundacje i stowarzyszenia działające na rzecz pasażerskich przewozów kolejowych, a także instytucje publiczne zajmujące się wspieraniem osób z niepełnosprawnościami. Dzięki temu badanie jest kompleksowe i uwzględnia różnorodne perspektywy, co ma zapewnić jego rzetelność i użyteczność.

Dostępność ankiety i wykorzystanie wyników

Formularz badania opinii jest dostępny online pod adresem: utk.gov.pl/ankieta. Wypełnienie ankiety zajmuje około 15 minut, a zebrane dane zostaną podsumowane w raporcie. Dokument ten będzie udostępniony przewoźnikom, organizatorom transportu kolejowego oraz opublikowany na stronie internetowej UTK. Wyniki badania posłużą Prezesowi UTK do opiniowania projektów planów transportowych oraz umów o świadczenie usług publicznych, co podkreśla znaczenie głosu pasażerów w kształtowaniu przyszłości kolei w Polsce. Badanie jest prowadzone co dwa lata, począwszy od 2019 roku, co pozwala na monitorowanie zmian na rynku i dostosowywanie usług do ewoluujących potrzeb pasażerów.