Pasażerowie coraz lepiej oceniają polskie dworce. PKP S.A. chwali się rekordowymi wynikami

Fot. PKP S.A.

Wyniki ogólnopolskiego badania satysfakcji pokazują, że użytkownicy infrastruktury kolejowej dostrzegają pozytywne zmiany na dworcach. Wskaźnik zadowolenia wzrósł o 10 punktów, co jest najlepszym rezultatem od początku prowadzenia pomiarów.

Z najnowszej edycji badania „Diagnoza satysfakcji użytkowników dworców 2025” wynika, że ogólny poziom zadowolenia pasażerów wzrósł z 51 do 61 punktów w skali od -100 do 100. To cykliczny raport przygotowywany dla PKP S.A. od 2013 roku, a od pięciu lat obejmuje on obiekty wszystkich kategorii w całym kraju. Ankieterzy zbierali opinie bezpośrednio od osób korzystających z dworców w październiku i listopadzie zeszłego roku.

Turystyczne stacje z największym skokiem

Największą zmianę widać w przypadku dworców turystycznych. W tej kategorii zanotowano wzrost aż o 53 punkty, co wywindowało ocenę z poziomu 5 do 58 punktów. Przykładem sukcesu na tym polu jest Szklarska Poręba Górna, która zdobyła pierwsze miejsce na świecie w konkursie TopRail Tourist-Friendly Awards 2025 dla małych obiektów.

Wysokie noty zbierają też duże węzły przesiadkowe. Wrocław Główny zajął drugie miejsce w Europie w rankingu European Railway Station Index 2025, ustępując jedynie głównej stacji w Zurychu. W swojej kategorii wielkościowej wrocławski obiekt okazał się bezkonkurencyjny na kontynencie. Najwyższą ogólną ocenę satysfakcji, wynoszącą 76 punktów, utrzymały dworce kategorii premium, takie jak Warszawa Centralna, Gdańsk Główny czy Szczecin Główny.

Nowe podejście do potrzeb pasażera

Poprawa statystyk to efekt zmiany strategii PKP S.A., która przeprowadziła mapowanie potrzeb użytkowników na 48 wybranych obiektach. Analiza pozwoliła wskazać 400 konkretnych inicjatyw, z których 160 trafiło do realizacji w ramach programu Dworce Przyjazne Pasażerom. Chodzi o odejście od patrzenia na dworzec wyłącznie przez pryzmat budowy, a skupienie się na tym, jak pasażer czuje się wewnątrz budynku.

Prezes zarządu PKP S.A., Alan Beroud, zaznacza, że wzrost liczby podróżnych wymusza podnoszenie jakości infrastruktury. Według niego kolej będzie konkurencyjna tylko wtedy, gdy wszystkie podmioty wewnątrz grupy będą współpracować nad wspólną ofertą. Przykładem takich działań było wprowadzenie informatorów mobilnych na największych dworcach podczas szczytów przewozowych oraz akcja „Kolej na lato”.

Priorytety na najbliższe lata

Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A., podkreśla, że choć wyniki są rekordowe, to przed spółką wciąż sporo wyzwań. Strategia zakłada, że to klient ma być w centrum uwagi, a rosnąca popularność transportu szynowego powinna być wykorzystana do dalszych inwestycji. W planach są kolejne działania mające poprawić komfort w obszarach czystości, bezpieczeństwa oraz informacji pasażerskiej.

W badaniu z 2025 roku udział wzięło 2154 respondentów na 84 dworcach w całej Polsce. Użytkownicy oceniali nie tylko ogólny wygląd budynków, ale także ofertę handlową oraz łatwość przesiadek na inne środki transportu.