Pociąg spóźniony o godzinę? Masz prawo do pełnego zwrotu i darmowego powrotu

Fot. Wikipedia Commons / Mateusztulacz

Przepisy gwarantują pasażerom zwrot kosztów biletu w przypadku dużych opóźnień pociągów. Jeśli opóźnienie przekracza 60 minut, podróżny może zrezygnować z dalszej jazdy i wrócić do punktu wyjazdu. Znaczenie ma tutaj pojęcie bezcelowości dalszej trasy w kontekście pierwotnych planów pasażera.

Kiedy pociąg łapie duże opóźnienie, pasażerowie często stają przed dylematem, czy kontynuować jazdę, czy całkowicie z niej zrezygnować. Unijne przepisy chronią podróżnych w sytuacjach, gdy spóźnienie wynosi co najmniej godzinę. W takim przypadku przewoźnik ma obowiązek zaoferować pasażerowi wybór między kontynuacją podróży a pełnym zwrotem kosztów biletu. Dotyczy to nie tylko części trasy, która się jeszcze nie odbyła, ale również tej już przejechanej, o ile dalsza droga nie ma już dla pasażera sensu.

Kiedy dalsza jazda nie ma sensu

Sytuacja, w której podróż staje się bezcelowa, zdarza się najczęściej wtedy, gdy pasażer jedzie na konkretne wydarzenie o określonej godzinie. Dobrym przykładem jest planowane szkolenie, które rozpoczyna się o 10:30. Jeśli podróżny miał być na miejscu o 10:00, a przez opóźnienie pociągu dotarł dopiero o 12:00, oczywiste jest, że nie zrealizował swojego celu. W takim momencie pobyt w miejscowości docelowej staje się zbędny.

W takich okolicznościach pasażer może żądać zwrotu pieniędzy za bilet na warunkach, na jakich go zakupił. Dodatkowo przewoźnik powinien zapewnić bezpłatne połączenie powrotne do miejsca wyjazdu w najbliższym dostępnym terminie. Ważne jest jednak, aby w trakcie trwania utrudnień zwrócić się do konduktora lub pracownika kasy po odpowiednie poświadczenie o opóźnieniu.

Przepisy chroniące pasażerów w Unii

Prawa pasażerów w ruchu kolejowym reguluje artykuł 18 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady UE 2021/782. Zgodnie z tymi zapisami, jeśli można przypuszczać, że opóźnienie do miejsca docelowego przekroczy 60 minut, firma kolejowa musi natychmiast zaproponować podróżnemu trzy opcje:

zwrot pełnego kosztu biletu na warunkach, na jakich został opłacony, za niezrealizowaną część lub niezrealizowane części podróży oraz za część lub części już zrealizowane, jeżeli taka podróż jest już bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży pasażera, wraz z zapewnieniem, w stosownych przypadkach, połączenia powrotnego do miejsca wyjazdu w najbliższym dostępnym terminie; kontynuacja lub zmiana trasy, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w najbliższym dostępnym terminie; kontynuacja lub zmiana trasy, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w późniejszym terminie dogodnym dla pasażera. - czytamy w materiale UTK

Warto zauważyć, że przy ubieganiu się o zwrot pieniędzy, przewoźnicy czasami proszą o wykazanie, dlaczego dalsza droga stała się dla nas bezcelowa. Przygotowanie argumentacji omijającej cel wyjazdu jest wtedy niezbędne do sprawnego przejścia przez proces reklamacyjny.

Możliwość dochodzenia dodatkowych roszczeń

Skorzystanie ze zwrotu pieniędzy za bilet lub darmowy powrót do domu nie zamyka drogi do ubiegania się o odszkodowanie za poniesione straty. Polskie Prawo przewozowe w artykule 62 wskazuje jasno, że przewoźnik odpowiada za szkodę, jaką poniósł podróżny wskutek opóźnionego przyjazdu lub odwołania pociągu kursującego regularnie.

Oznacza to, że pasażerowie mogą dochodzić naprawy szkody, jeśli spóźnienie pociągu wygenerowało dla nich dodatkowe, udokumentowane koszty lub straty finansowe. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie na podstawie złożonej reklamacji.