Portal Pasażera wyświetla nieprawdziwe godziny? Paulina Matysiak interweniuje

Fot. PKP PLK

Portal Pasażera może podawać błędne informacje o odjazdach pociągów. Paulina Matysiak wystosowała w tej sprawie interwencję do PKP PLK, ponieważ zdaniem niektórych pasażerów system generuje sprzeczne dane uniemożliwiające rzetelne planowanie podróży.

Do biura poselskiego Pauliny Matysiak wpłynęły zgłoszenia od użytkowników Portalu Pasażera, które wskazują na błędy w działaniu systemu. Pasażerowie informują o zjawisku, w którym ten sam pociąg wyświetla inne godziny odjazdu przy kolejnych zapytaniach. W związku z tymi sygnałami posłanka skierowała pismo do prezesa PKP PLK, Piotra Wyborskiego, domagając się wyjaśnień w sprawie jakości danych prezentowanych w serwisie.

Rozbieżności w godzinach i opóźnieniach

Zgłoszenia użytkowników wskazują na problemy z rzetelnością informacji. System potrafi gubić dane o opóźnieniach, a w niektórych wersjach interfejsu znikają informacje o dostępności składów dla osób z niepełnosprawnościami. Według treści interwencji błędy te pojawiają się powtarzalnie dla wybranych adresów IP oraz konkretnych sieci internetowych. W szczególności dotyka osoby korzystające z internetu mobilnego.

Technologia CGNAT a dostęp do danych

Prawdopodobną przyczyną problemów są mechanizmy mające przeciwdziałać automatycznemu pobieraniu danych z serwisu. PKP PLK mogły wdrożyć rozwiązania antybotowe, których efektem ubocznym jest wprowadzanie pasażerów w błąd. Przez współdzielenie adresów IP w technologii CGNAT działania jednego użytkownika mogą skutkować ograniczeniem dostępu do poprawnych informacji dla wielu innych osób korzystających z tego samego adresu.

Pytania do zarządcy infrastruktury

W wystosowanej interwencji Paulina Matysiak domaga się odpowiedzi na dziesięć pytań dotyczących funkcjonowania Portalu Pasażera. Parlamentarzystka chce ustalić, czy sytuacja wynika z celowo wdrożonego rozwiązania, czy jest błędem technicznym.

Czy problem jest wynikiem celowo wdrożonego rozwiązania antybot, czy błędu technicznego? Jakie kryteria decydują o zakwalifikowaniu użytkownika do „podejrzanej” kategorii? Czy przeprowadzono analizę ryzyka wpływu takiego działania na bezpieczeństwo podróży?

Skutki dla pasażerów kolei

Wyświetlanie niespójnych rozkładów jazdy to ryzyko spóźnień i dezorganizacji dojazdów. Problem jest szczególnie dotkliwy dla osób z niepełnosprawnościami, które planują podróż w oparciu o informacje o dostępności pociągów. Autorka interwencji wskazuje również, że jeśli mechanizm był świadomie uruchamiany, pasażerowie powinni zostać poinformowani o fakcie, że dane w Portalu Pasażera mogą być zafałszowane.