Asysta na kolei dla seniorów i kobiet w ciąży. Trzeba ją zgłosić wcześniej

Fot. PKP IC

Podróż pociągiem bez barier to nie tylko oferta dla osób z niepełnosprawnościami. Z pomocy asystenta mogą skorzystać również seniorzy oraz kobiety w ciąży, o ile dopełnią formalności przed wyjazdem.

Wsparcie na dworcach i w pociągach kojarzy się głównie z osobami poruszającymi się na wózkach inwalidzkich, jednak katalog uprawnionych pasażerów jest dużo szerszy. Przepisy obejmują każdą osobę, której mobilność jest ograniczona na stałe lub czasowo. Oznacza to, że pomoc przysługuje pasażerom poruszającym się o kulach, niedowidzącym, niedosłyszącym, a także osobom starszym i kobietom w spodziewającym się dziecka. Warunkiem sprawnej obsługi jest jednak ścisła współpraca z przewoźnikiem jeszcze przed wejściem na peron.

Zgłoszenie z wyprzedzeniem to podstawa

Najważniejszą zasadą przy planowaniu asysty jest czas. Chęć skorzystania z pomocy należy zgłosić przynajmniej 24 godziny przed planowanym odjazdem pociągu. Takie wyprzedzenie pozwala firmom kolejowym na przygotowanie personelu i odpowiedniego sprzętu. Zgłoszenie można przekazać telefonicznie, mailowo lub przez specjalny formularz dostępny na stronie internetowej wybranego przewoźnika.

W przypadku podróży, która wymaga przesiadek między pociągami różnych spółek, pasażer nie musi kontaktować się z każdą z nich osobno. Wystarczy powiadomić jedną firmę i podać szczegóły całej trasy. System wymiany informacji między podmiotami kolejowymi powinien zapewnić przekazanie zgłoszenia dalej, aby asysta czekała na podróżnego na każdym etapie drogi.

Podział ról na dworcu i peronie

Warto wiedzieć, kto odpowiada za konkretne działania podczas obsługi pasażera. Na terenie dworca i w obrębie infrastruktury stacyjnej za pomoc odpowiada zarządca stacji. Natomiast moment wsiadania do wagonu oraz wysiadania z niego to już domena personelu przewoźnika.

Przepisy wynikają z rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2021/782. Rozporządzenie wskazuje sytuacje, w których pomoc powinna zostać udzielona, oraz kiedy przedsiębiorstwa kolejowe mogą odmówić jej zapewnienia.

Jeżeli pasażer nie dokona zgłoszenia w wymaganym terminie, kolejarze wciąż mają obowiązek dołożyć starań, aby pomóc w podróży. Należy jednak liczyć się z tym, że bez wcześniejszego uprzedzenia zapewnienie asysty może okazać się niemożliwe ze względów technicznych lub kadrowych.

Praktyczne wskazówki dla pasażerów

Przy zgłaszaniu asysty należy precyzyjnie określić swoje potrzeby. Konsultant lub formularz będą wymagać podania trasy, godziny przejazdu oraz rodzaju potrzebnego wsparcia. Ważną informacją jest także posiadanie większego bagażu. Po potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia, pasażer powinien stawić się w umówionym punkcie na dworcu nie później niż 30 minut przed odjazdem pociągu.

Należy pamiętać, że nie wszystkie mniejsze przystanki są w pełni dostosowane do potrzeb osób o ograniczonej mobilności. Na stacjach, gdzie brakuje stałej obsługi dworcowej, pomoc jest zazwyczaj ograniczona do asysty przy wsiadaniu i wysiadaniu z pociągu, którą świadczy drużyna konduktorska.

Źródło: Urząd Transportu Kolejowego