Badanie PKP ujawnia kluczowe potrzeby pasażerów na dworcach

Fot. PKP

Spółka Polskie Koleje Państwowe przeprowadziła szczegółowe badanie "Mapowanie Potrzeb Pasażera", które ma na celu zidentyfikowanie najważniejszych aspektów związanych z komfortem podróżowania i korzystania z dworców. Analiza zebranych danych ma posłużyć jako podstawa do wdrożenia konkretnych usprawnień, które w najbliższych latach mają poprawić jakość obsługi oraz atrakcyjność dworców kolejowych.

Polskie Koleje Państwowe, dążąc do podniesienia standardu podróżowania, przeprowadziły szeroko zakrojone badanie mające na celu zbadanie oczekiwań pasażerów i innych użytkowników dworców. Zidentyfikowano dziewięć głównych potrzeb, które będą kluczowe w procesie modernizacji i dostosowywania infrastruktury do wymagań współczesnych podróżnych. Badania te są częścią inicjatywy "ZmieniaMY Kolej", która ma wprowadzić istotne zmiany w funkcjonowaniu kolei w Polsce.

Kluczowe aspekty doświadczenia pasażera na dworcu

W wyniku analizy danych, w ramach której przeanalizowano ponad 3700 wypowiedzi klientów oraz przeprowadzono ogólnopolskie badania satysfakcji na próbie 2000 osób, zidentyfikowano dziewięć najważniejszych obszarów. Zalicza się do nich między innymi dobre skomunikowanie dworca z otoczeniem, szeroko rozumiana dostępność, spójna i aktualna informacja oraz poczucie bezpieczeństwa. Ważne okazały się także aspekty takie jak dostęp do oferty handlowej, czystość i estetyka budynków oraz komfort korzystania z dworca. Wśród wyróżnionych cech znalazła się również potrzeba obcowania z miejscami, które mają regionalną tożsamość, co świadczy o dążeniu pasażerów do bardziej spersonalizowanych i unikalnych doświadczeń.

Rekomendacje i plany na przyszłość

Na podstawie wyników "Mapowania Potrzeb Pasażera" powstały konkretne rekomendacje, które mają stanowić fundament dla przyszłych rozwiązań i projektów inwestycyjnych. Działania te mają zostać wdrożone do końca bieżącego roku, a następnie kontynuowane w latach 2026-2027. Celem jest, aby dworce kolejowe stały się nie tylko punktami przesiadkowymi, ale także atrakcyjnymi miejscami spotkań i korzystania z różnorodnych usług, co ma pozytywnie wpłynąć na lokalne społeczności.

Jak podkreślił Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A.:

„Nasze dworce to ważne miejsca nie tylko w kontekście samej podróży, ale także jako punkty na mapach w centrach większych miast i w mniejszych miejscowościach, które odgrywają ważną rolę dla lokalnych społeczności.(...) Chcemy, żeby dworce były miejscami przyjaznymi dla podróżnych, ale też takimi, które chętnie odwiedza się w celu skorzystania z różnych usług”.