Kasy biletowe tracą na znaczeniu. Pasażerowie odchodzą od tradycyjnych metod zakupu

Źródło zdjęcia: Bilety POLREGIO

Urząd Transportu Kolejowego (UTK) odnotowuje znaczący spadek sprzedaży biletów kolejowych w kasach stacjonarnych i u konduktorów w 2024 roku, co świadczy o wyraźnej zmianie preferencji pasażerów na rzecz kanałów cyfrowych. Ten trend podkreśla postępującą cyfryzację w sektorze transportu kolejowego w Polsce.

W 2024 roku polscy pasażerowie wyraźnie zmienili swoje nawyki zakupowe w kontekście biletów kolejowych, co doprowadziło do znaczącego spadku udziału tradycyjnych kanałów sprzedaży. Z danych Urzędu Transportu Kolejowego (UTK) wynika, że kasy stacjonarne oraz sprzedaż u drużyn konduktorskich odnotowały wyraźne zmniejszenie popularności, podczas gdy kanały online zyskiwały na znaczeniu. Ten spadek stanowi istotne wydarzenie w kontekście ewolucji polskiego rynku kolejowego.

Udział kas stacjonarnych w sprzedaży biletów obniżył się do 26,3 procent, co oznacza spadek o 3,9 punktu procentowego w porównaniu z rokiem poprzednim. Jest to kontynuacja trendu obserwowanego od kilku lat, wskazującego na coraz mniejsze zapotrzebowanie na fizyczne punkty sprzedaży. Podobnie, mniej biletów pasażerowie kupowali również u drużyn konduktorskich, gdzie sprzedaż spadła do 14,7 procent z 16,1 procent. Odnotowano także spadek w sprzedaży za pośrednictwem automatów biletowych, zarówno tych zlokalizowanych na dworcach, jak i w pojazdach, z udziałem odpowiednio 6,6 procent (spadek z 7,7 procent) i 0,9 procent (spadek z 1,1 procent).

Zmniejszenie znaczenia kas stacjonarnych

Prezes UTK, Ignacy Góra, skomentował postępującą cyfryzację, która coraz bardziej wpływa na sektor kolejowy. Podkreślił, że malejąca liczba pasażerów korzystających z kas biletowych jest bezpośrednim odzwierciedleniem tego zjawiska.

Nasze życie staje się coraz bardziej cyfrowe. Widać to także w sektorze kolejowym. Pasażerowie po bilet coraz rzadziej ustawiają się w kolejce do kasy. Niemal połowę biletów kupujemy przez Internet – na stronach www czy w aplikacjach mobilnych. Rok 2018 był ostatnim, w którym udział sprzedaży biletów w kasach przekroczył 50 proc., a najpewniej w tym roku większość biletów zostanie kupiona online

Zgodnie z jego obserwacjami, rok 2018 był ostatnim, w którym udział sprzedaży biletów w kasach przekroczył 50 procent. Przewiduje się, że w bieżącym roku większość biletów zostanie zakupiona online, co jeszcze bardziej podkreśli marginalizację tradycyjnych form sprzedaży.

Zmiany w preferencjach pasażerów są również widoczne w strukturze przychodów ze sprzedaży biletów. W 2024 roku kasy stacjonarne odpowiadały za 27 procent przychodów, co oznacza spadek o 4,5 punktu procentowego w porównaniu z rokiem poprzednim. Przychody ze sprzedaży biletów przez drużyny konduktorskie wyniosły 13,7 procent, co jest spadkiem o 1,3 punktu procentowego. Pozostałe kanały sprzedaży, w tym automaty biletowe, utrzymały stabilny poziom przychodów.

Polskie Koleje Państwowe zostały zapytane przez naszą redakcję o liczbę zamkniętych kas biletowych w latach 2023-2025 oraz o przyczyny tych decyzji. O odpowiedzi poinformujemy.