Czesi coraz lepiej oceniają podróże koleją. ČD: Pomogły nowe pociągi
- Marek Zioła
- 1 dzień temu
- 2 minut(y) czytania
Aplikacja Můj vlak pokazuje wzrost satysfakcji pasażerów. České dráhy sprawdziły opinie o swoich usługach w 2025 roku, a wyniki są najlepsze od lat.
Pasażerowie pociągów narodowego przewoźnika w Czechach regularnie dzielą się swoimi spostrzeżeniami za pomocą aplikacji mobilnej. Dane zebrane w całym 2025 roku potwierdzają, że zadowolenie podróżnych systematycznie rośnie. Zdaniem Czeskich Kolei ma to związek z wymianą taboru na nowoczesne składy.
Od ponad trzech lat klienci České dráhy mogą oceniać jakość przejazdów w systemie Můj vlak. Rozwiązanie to stało się dla firmy głównym narzędziem do monitorowania standardów i reagowania na potrzeby pasażerów. Statystyki pokazują, że system ten cieszy się dużą popularnością wśród podróżnych.
Rosnąca satysfakcja pasażerów
Średnia ocena zadowolenia z przejazdu w 2025 roku wyniosła 4,21 w pięciostopniowej skali. W porównaniu do 2023 roku, kiedy wskaźnik ten oscylował wokół 4,10 punktu, jest to zauważalna poprawa. Od momentu uruchomienia funkcji oceny w aplikacji, skorzystało z niej prawie 173 tysiące pasażerów, przesyłając łącznie ponad 834 tysiące recenzji.
Pasażerowie oceniają nie tylko ogólne wrażenie z podróży, ale także konkretne aspekty usług. Najwyższe noty w ubiegłym roku otrzymały proces zakupu biletów oraz postawa personelu pokładowego. W tych kategoriach średnie oceny wyniosły odpowiednio 4,67 oraz 4,59 punktu.
Wpływ nowoczesnego taboru
Z analizy danych wynika, że jednym z najważniejszych czynników wpływających na pozytywny odbiór kolei jest wprowadzanie nowych pociągów. Najwyżej oceniane są przejazdy jednostkami ComfortJet, RegioPanter oraz RegioFox. Pasażerowie w tych składach szczególnie doceniają klimatyzację, dostęp do Wi-Fi, gniazdka elektryczne, nowoczesny design oraz przystosowanie pojazdów do potrzeb osób o ograniczonej mobilności.
Michal Krapinec, prezes zarządu České dráhy, komentuje wyniki:
Informacja zwrotna od pasażerów jest dla nas podstawowym źródłem wiedzy. Każdego miesiąca otrzymujemy średnio około 20 tysięcy ocen. Dzięki temu wiemy, co pasażerowie doceniają, a gdzie mamy jeszcze pole do poprawy. Dane potwierdzają, że inwestycje w modernizację pociągów i podnoszenie jakości usług mają konkretny i mierzalny wpływ.
Najlepsze trasy w Czechach
Wśród najlepiej ocenianych połączeń dalekobieżnych dominują trasy łączące Pragę z mniejszymi miastami. Bardzo dobre wyniki notuje linia R15 z Pragi do Chebu, Ex7 do Czeskich Budziejowic i Linzu oraz połączenia komercyjne SuperCity na trasie do Ostrawy. Wysokie noty otrzymują także linie R10 do Hradca Králové i Trutnova oraz R17 prowadząca w kierunku Czeskich Budziejowic i Czeskich Velenic. Na tych trasach średnia ocen regularnie przekracza 4 punkty.
Komentarze