Dworzec Wrocław Główny z 2. miejscem w rankingu European Railway Station Index

Fot. PKP

Wrocław Główny, jeden z największych dworców w Polsce, został wyróżniony w tegorocznym zestawieniu European Railway Station Index 2025. Ranking, przygotowany przez organizację Consumer Choice Center, ocenił dworce kolejowe z całej Europy pod kątem jakości obsługi, infrastruktury i udogodnień dla pasażerów. Dworzec Wrocław Główny zajął 2. miejsce, ustępując jedynie stacji w Zurychu.

Dworzec Wrocław Główny zajął zaszczytne 2. miejsce w rankingu European Railway Station Index 2025, który został przygotowany przez Consumer Choice Center. To osiągnięcie plasuje go tuż za zwycięskim dworcem Zürich Hauptbahnhof i przed takimi obiektami jak Berlin Hauptbahnhof czy London Paddington Station. Wyróżnienie to stanowi istotny sygnał, że prowadzone przez Grupę PKP inwestycje modernizacyjne oraz przyjęta strategia skoncentrowana na pasażerze przynoszą oczekiwane rezultaty.

Strategia i innowacje w obsłudze pasażerów

Wyróżnienie dla dworca Wrocław Główny jest wynikiem konsekwentnego dążenia do filozofii klientocentrycznej, która stała się fundamentem działalności Grupy PKP. Przykład Wrocławia Głównego, który jest największą stacją pasażerską w Polsce, pokazuje, jak skuteczne mogą być te działania. Według danych Urzędu Transportu Kolejowego w 2024 roku dworzec obsłużył 28,78 mln podróżnych, co świadczy o jego kluczowej roli w krajowym systemie transportowym.

Klientocentryczność to fundament naszej działalności. Wszystkie inwestycje i zmiany, jakie realizujemy w Grupie PKP, podporządkowane są wygodzie, bezpieczeństwu i pozytywnym doświadczeniom pasażerów. Wrocław Główny jest najlepszym przykładem, że ta strategia działa

— mówi Alan Beroud, prezes PKP S.A. i Grupy PKP.

Ranking oceniał stacje pod kątem dostępności usług, udogodnień dla podróżnych, oferty handlowej i gastronomicznej, a także jakości infrastruktury oraz innowacyjnych rozwiązań, które wspierają mobilność. Drugie miejsce w klasyfikacji ogólnej to najwyższa pozycja, jaką kiedykolwiek zajął polski dworzec w tym zestawieniu.

Modernizacja i historyczny charakter

Dworzec Wrocław Główny, otwarty w 1857 roku, przez lata przechodził liczne modernizacje. Najbardziej znacząca z nich miała miejsce w latach 2010–2012, w ramach przygotowań do Mistrzostw Europy w Piłce Nożnej UEFA EURO 2012. Projekt ten objął odrestaurowanie historycznych elewacji i wnętrz, unowocześnienie peronów i przejść podziemnych, a także wprowadzenie nowoczesnych systemów informacji pasażerskiej i dostosowanie obiektu do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. Po 2012 roku dworzec nadal był modernizowany, a wprowadzono na nim kolejne systemy cyfrowej informacji pasażerskiej oraz rozwiązania promujące efektywność energetyczną. Dworzec konsekwentnie łączy historyczny charakter z nowoczesnością.

Rola dworca w życiu miasta

Dworzec Wrocław Główny odgrywa istotną rolę w życiu kulturalnym i społecznym Wrocławia. Jest nie tylko punktem przesiadkowym, ale także przestrzenią, która gości wydarzenia kulturalne, koncerty i wystawy, stając się tym samym miejscem spotkań i symbolem miasta. Jego znaczenie zostało szczególnie podkreślone w 2016 roku, kiedy Wrocław pełnił rolę Europejskiej Stolicy Kultury, a dworzec stał się jednym z kluczowych punktów na mapie wydarzeń artystycznych. Osiągnięcie tej wysokiej pozycji w rankingu jest motywacją dla całej Grupy PKP.

Mamy nadzieję, że w kolejnych edycjach tego rankingu pojawią się także inne polskie dworce. Modernizacje, które prowadzimy w całym kraju, zmierzają właśnie w tym kierunku – chcemy, by standard obsługi pasażerów w Polsce był na najwyższym europejskim poziomie

— podkreśla Paweł Lisiewicz, członek zarządu PKP S.A. ds. inwestycji i rozwoju.

Pojawienie się dworca Wrocław Główny na szczycie rankingu to rezultat połączenia inwestycji i rozwoju usług z głęboką analizą potrzeb pasażerów. W ramach procesu "Mapowania Potrzeb Pasażerów" wdrożonego w PKP S.A. dworce są rozwijane tak, aby w przyszłości poprawiać satysfakcję pasażerów.